FAQ

注文確認メールが届かないのですが

迷惑メールに振り分けられていませんか？　

あか牛精肉販売所からのメールは@akaushiseiniku.comのドメインから送信致しております。メール設定により、迷惑メールに振り分けられている場合がございますのでそちらもご確認ください。それでも届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
特に携帯キャリアメールをご登録の方は、上記ドメインを受信可能できるようにご設定ください。

一回に購入した複数の商品を別々の届け先に送ることはできますか？

大変恐れ入りますが、別々でのご注文となります。

システムの関係上、一度のお会計で複数のお届け先に送ることはお受けしておりません。複数へのお届けをご希望の方は、大変恐れ入りますが、お届け先ごとに別々にご注文下さい。

どれくらいで届きますか？

3から5営業日の発送となります。　

ご入金確認後、通常3から5営業日以内に発送致しております。ご注文のタイミングやお届け先により異なりますが、3～７日間程度がご到着の目安となります。また品切れ時や災害や天候による交通事情の変化などで、やむを得ずお届けに想定以上のお時間がかかる場合もあります。その場合はメールにてご連絡させていただきます。また、ヤマト運輸でも追跡情報をご確認ください。

どのような配送方法ですか？

【ご自宅用】あか牛冷蔵発送は東京から冷蔵便、その他は熊本工場から冷凍にて発送しております。

冷凍商品の劣化を防ぐため、クール便（冷凍）にて発送しております。
冷蔵商品の冷凍配送は承っておりませんのでご了承ください。

宅配業者は選べますか？

できません。

弊社ではクロネコヤマト宅急便での発送となります。

商品が指定日時に届きません

大変恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ございません。お手数ではありますが、メールにてご連絡いただきますようお願い致します。発送通知後の場合は、配送トラブルの可能性もありますので、送り状の伝票番号をヤマト運輸までお問い合わせいただけると幸いです。

違う商品が届いた、破損していたので返品したい。

交換もしくは返品にて対応させていただきます。

品質管理には十分留意しておりますが、お届けした商品に万一汚損や破損等があった場合、あるいはご注文と異なる商品が届いた場合は、恐れ入りますが、商品到着3日以内にメールにてご連絡お願い致します。送料は弊社が負担いたします。その後交換もしくは返品にて対応させていただきます。ただし、品切れの場合には、お支払いいただいた料金をご返金させていただきます。

商品がいらなくなったので返品できますか？

お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。

冷蔵商品を不在で受け取れず、賞味期限を過ぎたので交換してもらえますか

A.冷蔵商品については、お客様都合による受取の延期で商品の賞味期限が近いもしくは過ぎたことによる劣化での返品交換は出来ません。
ご注文時に日時指定をしていただくことを推奨しております。

冷蔵商品と冷凍商品を一緒に購入したが、同梱できますか

A.冷蔵商品は東京から発送、冷凍商品は熊本から発送しているため、同梱は出来ません。

領収書や納品書はもらえますか？

A.発行可能です。

ご希望の方は備考欄にご入力ください。
当店は海洋資源保護の観点から温暖化問題・環境問題に取り組んでおります。
限られた資源保護・温暖化防止の為、基本的に電子メールでPDFファイルにしてお送りしています。