FAQ

1 人前はおよそ何gですか？

個人差はありますが、１人前の量はおよそ150ｇ～200ｇを目安にお考え頂ければと思います。

賞味期限（消費期限）はどのくらいですか？

冷蔵ですと、発送日を含め5日間となっております。保存温度は4℃以下で保存してください。
冷凍ですと、発送日を含め30日間となっております。保存温度は－18℃以下で保存してください。
いずれにしても生ものですので、鮮度の良いうちにお召し上がりください。

届いたお肉が黒ずんでいる（または緑色に見える）のですが？

重なっている部分が黒ずんで見えるのは、酸素に触れていないための「還元色」であり、品質に問題ないことがほとんどです。また、光の加減で緑色に反射して見えるのも肉の特性です。

解凍はどのようにすればいいですか？

ドリップ（肉汁）を出さず旨味を逃さないよう、冷蔵庫での時間をかけた解凍が推奨されます。

個体識別番号は確認できますか？

商品に添付してあるラベルに個体識別番号が記載されております。生産履歴に関しては、牛個体識別番号検索サービス「国産牛肉のトレーサビリティ」サイトにてご確認いただけます。

購入した商品を店舗で受け取ることは可能ですか？

はい、もちろん可能でございます。
送料をご負担頂いている場合は、ネットショップ内でお支払いを確定後でも店頭で送料ご負担分はお返しいたします。なお、お手提げや保冷袋など別途料金がかかる場合がございます。エコの観点からも、お持ち帰りの袋などご持参いただくのは大歓迎です。

商品は注文してからどれくらいで届きますか？

通常、注文から発送まで2〜5営業日かかります。

配達希望日は指定できますか？

『支払い方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯をお選び出来ます。ただし、地域によっては対応出来ない場合がございます。詳しくは「配送先地域によるお届け可能日時について」をご覧ください。

商品と一緒に金額が分かるものが入っていますか？

当店では、明細書・納品書・領収書など金額がわかるものはお入れしておりません。ギフトにもご利用いただけます。 なお、領収書、納品書、明細書が必要な場合はご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。

領収証の発行は出来ますか？

領収書発行希望の場合は、備考欄に、【お宛名】【但書】の他、ご指定事項もご入力ください。だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書、コンビニ払いの場合はコンビニ発行の領収書とさせていただきます。

注文した商品を返品、交換したい。

生鮮食品に付き基本的には、返品・交換は受け付けておりません。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、事前にご連絡の上、商品到着後2日以内に返品をお願いします。
その後、新しい商品と交換または返金させて頂きます。
なお、不良品の返品・交換時に発生する返送料につきましては弊社にて負担いたします。

購入した複数の商品を、別々の届け先に送りたい

システムの関係上、一度のお会計で複数個所へお送りすることは出来かねます。大変恐れ入りますが、個別でのご注文をお願いいたします。複数のお届けをご希望の方は、お届け先ごとにご注文くださいませ。

注文確認メールなどが届きません

【迷惑メールをご確認ください】お客様がお使いのメールサービスや設定により、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。お使いのメールサービスやメールソフトの受信設定をご確認ください。ドメイン指定をされている場合は　@craftbeef.jp　の解除設定をお願いいたします。迷惑メールフォルダ等にも届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフト用のラッピングや熨斗は可能ですか？

のしに関しましては、無料で対応させていただきます。ギフトボックスにつきましては、有料となります。
ギフトボックスは 内容量４００gから承ります（少量梱包では運送途中に商品が偏るなど、品質に影響が生じるため）
予めご了承くださいませ。

宅急便の保管期限が切れてしまい、受け取れなかったのですが、再送できますか？

原則としてお客様都合での購入商品の再度のお届けはいたしかねます。何卒ご容赦ください。

届いた商品が注文と違ったり、不良品だった場合、どうすれば良いですか？

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損があった場合、良品と交換させていただきます。商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたは連絡先までご連絡ください。返品送料は弊社負担となります。

置き配サービス・宅配ボックス利用はできますか？

置き配サービスならびに宅配ボックス利用の実施可否は配送会社の判断によるため、弊社判断でお約束は出来かねますが、ご利用されるお客様はいらっしゃいます。
なお、冷蔵品、冷凍品が常温の場所に長時間置いてあったことによる商品の劣化・変質につきましては保障いたしかねますので、予めご了承くださいませ。